12345热线2021年度工作开展情况汇报.docx

栏目:推荐范文作者:稻壳文库来源:www.docwk.com发布:2024-04-30浏览:1收藏

12345热线2021年度工作开展情况汇报.docx<em></em>

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线度工作开展情况汇报线以提升群众满意率为目标,以创建人民满意示范窗口为载体,全面优化运行机制,人民满意率得到显著提升。今年以来,受理群众有效诉求.件,及时向部门分流交办、联动处置工单.件,线接通率稳定在以上、工单及时办结率超过.、群众满意率达.。现汇报如下:(一)建立应急机制,及时解决群众难题今年年初以来,建立健全热线等级响应机制。4.极端天气、烟花台风期间,热线均第一时间响应,话务员全员到岗到位,耐心倾听、详细记录每一位市民的来电,围绕群众关心关注的基础设施维修、倒伏树木清理、供水供电等问题,通过应急联动、电话转接、工单派发等方式,督促职能部门高效处置,及时解决紧急诉求。(二)开设“一企来”,优化营商环境市市域治理现代化指挥中心以线为依托,开设“一企来”服务...
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