12345市长热线处理情况分析.docx

栏目：推荐范文作者：稻壳文库来源：www.docwk.com发布：2024-04-26浏览：1收藏

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长热线处理情况分析一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求件，同比增长％。其中，电话受理件，受理件，市长信箱受理件，随手拍受理件。热线平台直接办理件，转派处办单位办理件，直办率％。处理完成率％，热线回访率％，群众满意率％，较去年同期提高个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理办工单件，同比下降，环比下降，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责任到人、落实到位，努力提升服务水平。3.加强沟通协作。办公室作为长热线的牵头部门，在工单承办过程中主动对接处...

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